Como ler o histórico e o estado dos pedidos SMS
Use a referência da encomenda, o estado e a atividade do saldo para compreender o que aconteceu após uma escolha de país-serviço.
Encontre o pedido exato de serviço-país
Inicie sessão e abra o Histórico para encontrar uma encomenda anterior pelo respetivo serviço, país e referência. O separador SMS é onde as encomendas ativas mostram o número atribuído, o estado, a expiração e qualquer mensagem registada para elas. Uma seleção anterior do catálogo não é uma encomenda; procure uma confirmação bem-sucedida e uma referência de encomenda.
Mantenha o código do país e o serviço juntos ao verificar um resultado. Um número de um país diferente ou uma cobrança de outro serviço podem parecer semelhantes à primeira vista, mas representam uma ativação diferente.
Leia o estado antes de tirar conclusões
Um status de aguardando significa que o pedido está ativo sem um SMS registrado. Mensagem recebida significa que uma mensagem foi reportada para esse pedido. Concluído, cancelado e expirado são estados finais diferentes; abra o detalhe para ver o horário exibido e o resultado. Não inferira entrega pelo fato de um número ter sido atribuído.
A expiração do pedido é a autoridade para a ativação. É separada da cotação de 15 minutos numa fatura de recarga em criptomoeda. Uma fatura de pagamento e um pedido SMS têm estados diferentes e propósitos diferentes.
Rastrear cobranças e créditos elegíveis
O histórico e a atividade de saldo mostram o custo da ativação e qualquer crédito devolvido elegível posterior como entradas separadas. Antes do primeiro SMS enquanto espera, um cancelamento elegível devolve o custo uma vez ao saldo da conta. Um pedido expirado sem resposta também pode receber um crédito segundo a política atual. Assim que um SMS é recebido, o direito de cancelamento por ausência de mensagem termina.
Um crédito de saldo não é uma promessa de reembolso em dinheiro ou criptomoeda. Se esperava um crédito, compare o estado do pedido, a referência e a entrada de saldo. Uma fatura que foi apenas criada ou está a aguardar pagamento não deve ser contabilizada como saldo.
Use o registo para fazer uma pergunta específica
Se o número, o estado ou o saldo parecerem errados, anote a referência da encomenda, o par serviço-país e a hora apresentada na conta. Isso dá ao suporte um evento concreto para inspecionar quando houver um canal disponível. Evite enviar uma palavra-passe ou o conteúdo de um código de verificação recebido.
Para decisões futuras, compare como a oferta real correspondeu à sua exigência de serviço e à sua janela de pedido. Não trate um resultado como prova de que todo número do mesmo país será aceito ou entregará na mesma velocidade.
Antes de decidir
- Faça corresponder o serviço, o país e a referência da encomenda.
- Consulte o número atribuído, o estado atual e a expiração da encomenda.
- Compare entradas separadas de cobrança e de crédito elegível.
- Mantenha códigos e palavras-passe sensíveis fora das mensagens de suporte.