Cómo leer el historial y el estado de los pedidos de SMS
Utilice la referencia del pedido, el estado y la actividad del saldo para entender qué ocurrió tras una elección de país-servicio.
Encuentra el pedido exacto de servicio y país
Inicia sesión y abre Historial para encontrar un pedido anterior por su servicio, país y referencia. La pestaña SMS es donde los pedidos activos muestran su número asignado, estado, caducidad y cualquier mensaje registrado para ellos. Una selección previa del catálogo no es un pedido; busca una confirmación correcta y una referencia de pedido.
Mantén juntos el código de país y el servicio al comprobar un resultado. Un número de otro país o un cargo por otro servicio pueden parecer similares a simple vista, pero representan una activación diferente.
Consulta el estado antes de sacar una conclusión
Un estado en espera significa que el pedido está activo sin un SMS registrado. Mensaje recibido significa que se reportó un mensaje para ese pedido. Completado, cancelado y vencido son estados finales diferentes; abre el detalle para ver la hora y el resultado mostrados. No infieras la entrega por el hecho de que se asignara un número.
El vencimiento del pedido es el que manda para la activación. Es independiente de la cotización de 15 minutos en una factura de recarga en cripto. Una factura de pago y un pedido de SMS tienen estados distintos y propósitos distintos.
Rastrear cargos y créditos elegibles
El historial y la actividad de saldo muestran el cargo de la activación y cualquier crédito devuelto elegible posterior como entradas separadas. Antes del primer SMS mientras espera, una cancelación elegible devuelve el cargo una vez al saldo de la cuenta. Un pedido expirado sin respuesta también puede recibir un crédito según la política actual. Una vez recibido un SMS, finaliza el derecho a la cancelación por falta de mensaje.
Un abono en el saldo no es una promesa de reembolso en efectivo o cripto. Si esperabas un abono, compara el estado del pedido, la referencia y el movimiento de saldo. Una factura que solo se ha creado o está pendiente de pago no debe contarse como saldo.
Utilice el registro para hacer una pregunta específica
Si el número, el estado o el saldo parecen incorrectos, anota la referencia del pedido, el par servicio-país y la hora que se muestra en la cuenta. Eso da a soporte un evento concreto que inspeccionar cuando haya un canal disponible. Evita enviar una contraseña o el contenido de un código de verificación recibido.
Para decisiones futuras, compara cómo la oferta real coincidió con tu requisito de servicio y tu ventana de pedido. No trates un resultado como prueba de que todos los números del mismo país serán aceptados o entregarán a la misma velocidad.
Antes de decidir
- Haga coincidir el servicio, el país y la referencia del pedido.
- Consulta el número asignado, el estado actual y la caducidad del pedido.
- Comparar los cargos por separado y las entradas de crédito elegibles.
- Mantenga los códigos y contraseñas sensibles fuera de los mensajes de soporte.